Informations Générales

• Pourquoi mon ordinateur et/ou mon navigateur m'affiche des notifications d'erreurs lorsque je visite votre site?
• Pourquoi je n'arrive pas à voir le professeur en ligne?
• Comment soumettre une suggestion ou un commentaire à cours2-langues.com?
• Votre site est-il sécurisé?
• A chaque fois que j'essaie d'entrer dans un cours en ligne, on m'avertit de la Fin du cours sur mon écran. Pourquoi?

Des Questions de Facturations

• Quels sont les Crédits et comment les acheter?
• Comment savoir combien de crédit me reste-il dans mon compte?
• Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été rejetée?
• Quel type d'information s'affiche t-il sur ma facture?
• Pourquoi vous n'acceptez pas mon paiement?
• Je n’ai pas eu mon cours, pourquoi on ne me rembourse pas tous mes crédits?
• Je n'ai pas obtenu de crédit, pourquoi ma carte a-t-elle été chargée?
• Puis je avoir mes crédits remboursés et transférés sur ma carte de crédit?

Votre Compte

• Comment changer mon mot de passe?
• Comment changer mon adresse email?
• Mon mot de passe n'est pas valide!
• Si j'oublie mon mot de passe ou mon pseudonyme, que faire?
• Et si on me dit que mon mot de passe est incorrect?
• Puis je changer mon pseudonyme?
• J'ai essayé de me connecter sur mon compte, mais le système refuse la saisie de mes données. Pourquoi?
• Comment supprimer mon compte définitivement?

Options

• Qu'est-ce que c'est cours2-langues.com et comment l'utiliser?

Les réponses

Pourquoi mon ordinateur et/ou mon navigateur m'affiche des notifications d'erreurs lorsque je visite votre site?

Votre logiciel de navigation (Internet Explorer, Firefox, etc.) pourrait être ancien. Veuillez vous assurer que le logiciel de la nouvelle version est installé afin que vous puissiez visualiser cours2-langues.com

Aussi,cours2-langues.com utilise un logiciel compatible avec tous les navigateurs pour permettre des cours en ligne sur votre ordinateur. Veuillez vous assurer que la nouvelle version Flash est installée pour votre navigateur.

Pourquoi je n'arrive pas à voir le Professeur en ligne?

Si vous ne pouvez voir les cours en ligne, Le problème le plus commun peut être que votre logiciel de vidéo Flash est inachevé ou ancien.

Veuillez vous assurer que la dernière version Flash est installée pour votre navigateur.

Comment soumettre une suggestion ou un commentaire à cours2-langues.com?

Si vous avez un commentaire ou une suggestion pour une nouvelle ou une meilleure fonctionnalité sur cours2-langues.com, veuillez compléter le formulaire de commentaire dans le lien contactez-nous.

Votre site est-il sécurisé?

Oui, notre site est sécurisé, cours2-langues.com afin d'assurer la protection de vos informations personnelles pour les paiements en ligne et maintenir la confidentialité utilise Paypal.

A chaque fois que j'essaie d'entrer dans un cours en ligne, on m'affiche la Fin du cours sur mon écran. Pourquoi?

La raison la plus fréquente concernant ce problème est que le cours en ligne de cours2-langues.com est bloqué par un système de protection contre l'accès non-autorisé installé sur votre ordinateur.

Nous vous recommandons de désactiver cette option pendant que vous consultez cours2-langues.com. Vous pouvez redémarrer votre système de protection lorsque vous quittez le site.

Quels sont les Crédits et comment les acheter ?

Les Crédits sont comptabilisés dans votre compte de cours2-langues.com, et déduits automatiquement lorsque vous utilisez les différents services pré-établis ou à la carte (qui peuvent altérer par rapport à votre niveau d'abonnement).

Pour acheter des crédits, vous allez simplement dans la section "Comment payer les cours", vous serez rediriger sur le site de PAYPAL un site sécurisé SSL et crypté pour les paiements, de plus les instructions seront données.

Comment savoir combien de crédit me reste dans mon compte?

Le compte courant de vos crédits restants est envoyé par Email à votre adresse personnelle.

Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été rejetée?

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles votre achat n'a pas été validé. Les raisons les plus fréquentes sont:

• Il n' y a pas de fonds suffisants sur la carte de crédit de votre profil.
• Votre carte a expiré.
• Votre adresse ne correspond pas à celle que vous avez utilisé pour de la carte de crédit.
• Le numéro cvv/cvv2 que vous avez saisi n'est pas correct ou incomplet

Si vous avez des questions ou si vous aimeriez avoir plus d'explications concernant ce problème, veuillez nous contacter directement en utilisant notre formulaire de commentaire, Email : contact@cours2-langues.com

Quel type d'information s'affiche t-il sur ma facture ?

Vous serez facturé par Cours2-langues.com

Pourquoi vous n'acceptez pas mon paiement?

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles votre paiement de crédit ne fonctionne pas. Les plus communes sont:

• Les transactions n'ont pas été approuvées, ou elles n'ont pas été parvenues par l'intermédiaire de PAYPAL
• Certains pays sont automatiquement bloqués lorsqu'il y a une tentative d'achat. La France en fait partie.
• Les informations de carte de crédit que vous avez soumis étaient incomplètes. Veuillez vous assurer d'avoir inclus les informations de cvv/cvv2 lorsque vous remplissez le formulaire d'achat sur Paypal.

Je n’ai pas eu mon cours, pourquoi on ne me rembourse pas tous mes crédits?

Veuillez être informé que généralement nous ne remboursons pas les cours, néanmoins selon les cas, nous pouvons vous faire un avoir pour un prochain cours sur notre site.

Si le cours en ligne est donné et que la personne reçevant le cours considère et juge que le cours est nul, donc veut un remboursement total, il est supposé que si le membre est resté(e) aussi longtemps à regarder le cours, celà signifie que quand bien même ce cours en ligne avait un certain intérêt pour cette personne, dans le cas contraire, elle aurait mis fin immédiatement au cours en ligne.

Cette politique est conçue pour éviter l'usage abusif de la procédure de remboursement.

Pour avoir un remboursement total dans l'avenir, veuillez vous déconnecter promptement lorsque vous avez des problèmes.

Merci de votre collaboration et compréhension.